دوره ITIL 4 Foundation
ITIL 4 Foundation چیست؟
ITIL 4 Foundation یک چارچوب برنامه ریزی و مدیریت خدمات IT است که توسط مرکز اطلاعات آکسولون در سال 2019 معرفی شد. این فرمت جدید بر اساس تجارب و بهترین روش های عملی در صنعت IT و مدیریت خدمات IT ساخته شده است.
هدف ITIL 4 Foundation، ارائه یک چارچوب جامع برای مدیریت خدمات IT است که بتواند با نیازها و توسعه های جدید در صنعت IT همراهی کند. این چارچوب شامل یک مجموعه از مفاهیم، مفاد، روش ها و فرآیندهای استاندارد برای اجرای بهترین ممکن خدمات IT است.
ITIL 4 Foundation شامل چهار بخش اصلی است که عبارتند از:
1. چارچوب مدیریت خدمات: این بخش شامل مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات IT است که برای ارائه خدمات با کیفیت و ارتقای عملکرد سازمان مورد استفاده قرار میگیرد. این شامل مفاهیم مانند ارزش افزوده برای مشتری، طراحی و توسعه خدمات، مدیریت فرآیندها و مدیریت تغییرات است.
2. مدیریت ماژول ها: این بخش شامل مفاهیم و روش های مدیریت خاص برای ماژول های مختلف است. این ماژول ها شامل مدیریت خدمات، مدیریت ارتباط با مشتریان، مدیریت تغییرات و مدیریت ریسک است.
3. چارچوب عملیات: این بخش شامل روش ها و فرآیندهای مدیریت عملیات مرتبط با IT است. این شامل مواردی مانند مدیریت رویدادها، مدیریت مشکلات و مدیریت دارایی ها است.
4. مدیریت خدمات IT در دنیای دیجیتال: این بخش شامل روش ها و رویکردهای مدیریت خدمات IT در دنیای دیجیتال است. این شامل مواردی مانند مدیریت خدمات درگیر با AI و اتوماسیون است.
ITIL 4 Foundation به عنوان یک استاندارد بین المللی در مدیریت خدمات IT شناخته شده است و در سراسر صنعت IT استفاده می شود. این چارچوب به سازمان ها کمک می کند تا خدمات بهتری را به مشتریان خود ارائه دهند، بهبود عملکرد خود را افزایش دهند و با تغییرات روز به روز در صنعت IT همراهی کنند.
سرفصل های ارائه شده در این دوره آموزشی
قسمت اول: آشنایی با مفاهیم مدیریت خدمات
- مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) چیست؟
- مدلهای متفاوت پیادهسازی مدیریت خدمات در سازمانها
- مفاهیم اصلی و کلیدی در حوزه مدیریت خدمات
- معرفی انواع مراجع در حوزه مدیریت خدمات
- آشنایی با مدارک تخصصی در حوزه مدیریت خدمات
قسمت دوم: آشنایی با ITIL و ساختار آن
- معرفی موسسه AXELOS
- معرفی ساختار و کلیات ITIL
قسمت سوم: ارزش و مفاهیم مرتبط با آن
- مفهوم ارزش و خلق مشترک ارزش
- تعریف سرویس و روابط سرویس
- تعریف Utility و Warranty
قسمت چهارم: معرفی ابعاد مدیریت خدمات
- آشنایی با مدل ۴ بعد مدیریت خدمات
- بررسی مفصل و با جزئیات هر یک از ۴ بعد مدیریت خدمات
قسمت پنجم: سیستم جریان ارزش
- معرفی سیستم جریان ارزش
- بررسی مفصل و با جزئیات هر یک از اجزای سیستم جریان ارزش
- تشریح اصول راهنما
- ارائه مثال کاربردی از بهکارگیری اصول راهنما در مدیریت خدمات
- تشریح مبحث حاکمیت IT
- تشریح مبحث بهبود مستمر
- مروری بر روشها و فرایندها
قسمت ششم: روشها و فرایندهای عمومی
- آشنایی با کلیات و روابط فرایندهای عمومی در ITIL 4
- فرایند بهبود مستمر
- فرایند مدیریت امنیت اطلاعات
- فرایند مدیریت روابط
- فرایند مدیریت تامینکنندگان
- مروری بر سایر فرایندهای عمومی
قسمت هفتم: روشها و فرایندهای سرویس
- آشنایی با کلیات و روابط فرایندهای سرویس در ITIL 4
- مدیریت داراییهای فناوری اطلاعات
- مدیریت تغییر (کنترل تغییر)
- مدیریت پیکربندی سرویس
- مدیریت انتشار
- مدیریت سطح سرویس
- مدیریت رویداد
- مدیریت خرابی
- مدیریت مشکل
- مدیریت ظرفیت
- مدیریت دسترسپذیری
- مدیریت تداوم
- مدیریت درخواستهای سرویس
- میز خدمت
- مروری بر سایر فرایندهای سرویس
قسمت هشتم: روشها و فرایندهای فنی
- آشنایی با کلیات و روابط فرایندهای فنی در ITIL 4
- مدیریت استقرار
- مدیریت نرمافزار و پلتفرم
- مروری بر سایر فرایندهای فنی
قسمت نهم: ابزارهای پیادهسازی ITIL
- آشنایی با انواع نرمافزارهای پیادهسازی ITIL در سازمان
قسمت دهم: مدارک بینالمللی ITIL
- معرفی انواع مدارک ITIL
- معرفی الگوی مدارک ITIL و شرایط کلی اخذ آن
دیدگاهتان را بنویسید